O Governo do Brasil simplificou significativamente o processo para recuperação da conta GOV.BR em caso de perda ou troca de celular. A partir de 21 de maio de 2026, usuários que utilizam Verificação em Duas Etapas podem cadastrar um e-mail específico para recuperação de acesso, agilizando o processo em minutos e oferecendo maior segurança contra golpes virtuais.

Nova Funcionalidade Oferece Dois E-mails com Funções Distintas

A mudança permite que o GOV.BR passe a ter dois e-mails para usos diferentes:

✅ E-mail principal da conta GOV.BR: Usado para comunicação e recuperação de senha ✅ E-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: Usado para recuperar acesso quando a pessoa perde ou troca o celular

O e-mail de recuperação pode ser o mesmo já utilizado na conta GOV.BR ou um endereço diferente, apenas para essa funcionalidade. Essa flexibilidade permite que cada usuário escolha a melhor estratégia para sua segurança pessoal.

Segurança Reforçada contra Golpes Virtuais

Segundo o Secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, o cadastro desse e-mail de recuperação é mais um passo de segurança que dificulta ações criminosas. “É para a administração ter certeza de que a pessoa que está utilizando o serviço público é ela mesmo. O GOV.BR é uma identidade digital e golpes virtuais podem ter impactos reais com acessos indevidos”, explicou.

A Verificação em Duas Etapas continua sendo essencial para prevenção contra golpes, e essa nova funcionalidade complementa a segurança existente, oferecendo uma forma mais agilizada de retomar o acesso para usuários legítimos.

Passo a Passo para Recuperação de Conta

O processo de recuperação é simples e pode ser realizado em minutos:

1. Atualizar o aplicativo GOV.BR: Atualize para ter acesso a essa nova opção de recuperação com e-mail.

2. Informar dificuldade para gerar código: Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos.

3. Realizar reconhecimento facial: Para confirmar sua identidade, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.

4. Confirmar código no e-mail: Ao final, será necessário confirmar um código enviado para seu e-mail de recuperação.

Carteira de Identidade Nacional (CIN) Oferece Alternativa Adicional

Além da recuperação por e-mail, o GOV.BR também permite recuperação de acesso utilizando a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Mais de 53 milhões de brasileiros já possuem a CIN, que oferece conta de nível Ouro, a mais segura disponível na plataforma.

Para recuperar acesso com CIN, é necessário estar com o aplicativo atualizado, em posse da versão física da identidade, realizar reconhecimento facial em local bem iluminado e ler o QR code do documento. Ao final, um código é enviado para e-mail ou SMS.

GOV.BR Oferece Acesso a Mais de 4.600 Serviços Federais

O GOV.BR possui mais de 176 milhões de usuários e possibilita acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais, além de mais de 8 mil serviços de estados e municípios. Entre os serviços mais utilizados estão:

✅ Assinatura GOV.BR (recorde de 1,3 milhão de assinaturas em um dia) ✅ Meu INSS ✅ Meu SUS Digital ✅ Enem ✅ Fies ✅ Carteira de Trabalho Digital ✅ Carteira Digital de Trânsito

Suporte e Atendimento Disponível

Em caso de dúvidas sobre a recuperação de conta ou qualquer serviço GOV.BR, o governo oferece múltiplas opções de suporte:

📱 gov.br/conta – Informações sobre conta e recuperação 📞 gov.br/atendimento – Atendimento digital 🏢 gov.br/presencial – Localizar unidade do Balcão GOV.BR para atendimento presencial

Como a HDL Contabilidade Orienta Clientes sobre Segurança Digital

Na HDL Contabilidade, em Sarandi, compreendemos que a segurança digital é fundamental para empresas e profissionais que utilizam serviços governamentais. Nossa equipe oferece orientação sobre boas práticas de segurança ao acessar plataformas como GOV.BR, incluindo uso de Verificação em Duas Etapas, cadastro de e-mails de recuperação e proteção contra golpes.

Realizamos consultoria sobre conformidade digital, segurança de dados e acesso seguro a serviços públicos. Atendemos empresas de Sarandi, Maringá, Marialva, Londrina, Cascavel e toda a região norte do Paraná.

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